(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)58團(tuán)購(gòu)的投訴。投訴稱(chēng)，團(tuán)購(gòu)了該網(wǎng)站的旅游產(chǎn)品后，該網(wǎng)站給肯定答復(fù)，旅行社卻稱(chēng)該旅游取消。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
劉小姐稱(chēng)之前在58團(tuán)購(gòu)了旅游產(chǎn)品。訂單號(hào)為72835308414980009.
6月4日我單位在58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)12份廣州星宸國(guó)際旅行社有限公司的“68元增城荔枝任吃任摘一天”產(chǎn)品，并在5號(hào)成功預(yù)約6月8日我單位團(tuán)體旅游事項(xiàng)。
6月7月下午14點(diǎn)本人打電話核實(shí)，得到肯定答復(fù)。卻在15點(diǎn)接到該公司通知旅游被取消！需要安排到11日！
我不知怎么樣和單位領(lǐng)導(dǎo)和人員交待！這是赤裸裸的單方面違約行為！
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，對(duì)不良團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站予以揭露。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶被盜、退款問(wèn)題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/) ，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。（文/維婭）
